Customer Success Manager (w/d/m)

Festanstellung, Vollzeit · Heidelberg

Über uns
"We empower people individually to reach their full potential." Das ist die Vision, die uns antreibt.

Wir sind ein HR-Tech-Unternehmen aus Heidelberg, das Softwarelösungen für eine erfüllende Arbeitgeber-Arbeitnehmer-Beziehung entwickelt.
Um den Bewerbungsprozess effizienter zu gestalten, verbinden wir auf Grundlage von Big Data und künstlicher Intelligenz automatisiert Arbeitnehmer und Arbeitgeber, die ideal zueinanderpassen. Hierfür berücksichtigen wir nicht nur Skills, sondern auch individuelle Ziele und Wünsche. So können wir eine genaue Passung zwischen den Kandidaten und Vakanzen unserer Partnerunternehmen erzielen. Im Chat können beide schnell und direkt offene Fragen klären und Interviews vereinbaren.

For a fulfilling working relationship!

Dein Ansprechpartner:
Pascal Herbold
Head of HR
Tel: +49 6221 18 75 11 928
Email: p.herbold@instaffo.de
Dein zukünftiger Job
Als Customer Success Manager agierst du an der Schnittstelle unserer Online-Plattform zwischen unseren Partnerunternehmen und Kandidaten. Du betreust unsere Bestandskunden bei der Nutzung der Plattform, stellst den beidseitigen Prozessablauf sicher und berätst zum Thema Personalbeschaffung. Außerdem unterstützt du die Kandidaten im Bewerbungsprozess als kompetenter Ansprechpartner. Du steuerst eigenverantwortlich verschiedene Maßnahmen im Bereich des Performance-Marketings und bringst intern deine Erfahrung zur weiteren Prozess- und Produktoptimierung ein. Dein übergeordnetes Ziel ist die kontinuierliche und ganzheitliche Verbesserung der Servicequalität und User Experience unserer Nutzer.

Folgende Herausforderungen und Aufgaben erwarten dich:
  • Du nimmst die HR- und Recruitinganforderungen deiner Kunden auf und leitest hieraus klare Ziele mit einem messbaren Kundenergebnis ab.
  • Du baust kontinuierlich Geschäfts- und Nutzerbeziehungen auf, stärkst das Vertrauen in Instaffo und unterstützt deine Nutzer dabei, Instaffo bestmöglich einzusetzen.
  • Du handelst im Interesse deiner Kunden und sorgst dafür, dass über Verbesserungen unseres Produkts ein größtmöglicher Mehrwert für alle Kunden entsteht.
  • Du informierst deine Kunden regelmäßig über selbst konzeptionierte und durchgeführte Reports zum aktuellen Stand der Zusammenarbeit.
  • Du erarbeitest und verantwortest Retention Maßnahmen wie Churn- und NPS Follow-Ups und begleitest deine Kunden somit im Rahmen von Vertragsverlängerungen und Upsellings der Lizenzen.
  • In enger Zusammenarbeit mit unseren weiteren Teams, z.B. Marketing, Product, Sales sorgst du für eine weltklasse User Experience.

So überzeugst du
  • Du hast dein Hochschulstudium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung mit berufsrelevanter Erfahrung erfolgreich abgeschlossen.
  • Du hast mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich HR, Account Management, Customer Care oder einem ähnlichen Bereich gesammelt.
  • Idealerweise hattest du bereits erste Berührungspunkte im B2B-Software- bzw. Plattformumfeld.
  • Du bist kommunikationsstark und stellst komplexe Sachverhalte strukturiert dar.
  • Du handelst proaktiv sowie zielorientiert und bist dabei stets offen und ehrlich.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnisse (B2 Level) in Wort und Schrift.
Freu dich auf
  • Schnelle Aufstiegschancen aufgrund flacher Hierarchien und klar definierter Karriereschritte
  • Überdurchschnittliche Verdienstmöglichkeiten durch ein attraktives Grundgehalt und eine leistungsabhängige Provision
  • Ein hervorragendes Ausbildungsprogramm mit einem persönlichen Mentor und Ansprechpartner
  • Eine Unternehmenskultur mit persönlichem und wertschätzendem Umgang
  • Persönliche Weiterentwicklung durch intensive und regelmäßige Zusammenarbeit mit unseren externen Coaches (z.B. NLP, Ernährung etc.)
  • Ein absolutes Traumbüro mit Verpflegung in Form von kostenlosen Heiß- und Kaltgetränken, sowie frischem Obst und Eis
  • Regelmäßige Team-Events (Grillen, Go-Kart, Tischkicker- und Fifa-Turniere etc.)
  • Kununu: Top- & Open-Company sowie 100% Weiterempfehlungen

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